En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes sobre protección de datos personales en Colombia, Nevé Bienestar Integral informa a los usuarios, pacientes, aliados y visitantes del sitio web www.nevebienestar.com las políticas aplicables al tratamiento de sus datos personales.
La protección de la información personal y sensible de nuestros pacientes y usuarios es un principio fundamental de nuestra filosofía de bienestar, ética y confidencialidad.
1. Responsable del tratamiento de datos
Responsable: Nevé Bienestar Integral
Nevé Bienestar Integral será responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de su sitio web, canales digitales, formularios físicos, historias clínicas, agendamiento de citas y demás medios autorizados.
2. Datos personales recolectados
Nevé Bienestar Integral podrá recolectar y tratar los siguientes tipos de datos:
• Datos de identificación (nombre, documento de identidad, fecha de nacimiento).
• Datos de contacto (teléfono, correo electrónico, dirección).
• Datos demográficos y administrativos.
• Datos sensibles y de salud, tales como antecedentes médicos, información clínica, tratamientos, diagnósticos, imágenes, exámenes y evolución médica.
• Información relacionada con pagos y facturación, cuando aplique.
• Datos de navegación en el sitio web (dirección IP, tipo de navegador, cookies, registros de acceso).
3. Finalidades del tratamiento
Los datos personales serán tratados para las siguientes finalidades:
• Gestionar el agendamiento, confirmación y seguimiento de citas médicas y de bienestar.
• Prestar servicios de salud, bienestar integral y atención clínica.
• Elaborar, conservar y actualizar historias clínicas conforme a la normatividad vigente.
• Realizar seguimiento a tratamientos, evolución médica y control de calidad del servicio.
• Cumplir obligaciones legales, contractuales, contables y regulatorias.
• Enviar información relacionada con servicios, campañas de bienestar, recordatorios y comunicaciones institucionales (previa autorización del titular).
• Mejorar la experiencia del usuario en el sitio web y realizar análisis estadísticos.
• Atender solicitudes, quejas, reclamos y consultas.
4. Tratamiento de datos sensibles
Nevé Bienestar Integral reconoce que los datos relacionados con la salud son datos sensibles y, por lo tanto, su tratamiento se realiza con estrictas medidas de seguridad, confidencialidad y ética profesional.
El tratamiento de datos sensibles se llevará a cabo únicamente cuando:
• El titular haya otorgado su autorización explícita, informada y previa.
• Sea necesario para la prestación de servicios de salud.
• Sea requerido por una obligación legal o autoridad competente.
El titular no está obligado a autorizar el tratamiento de datos sensibles; sin embargo, su no autorización puede limitar la correcta prestación de los servicios de salud.
5. Derechos de los titulares
De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, los titulares de los datos personales tienen derecho a:
• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informados sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando no exista un deber legal o contractual.
•Acceder de forma gratuita a sus datos personales.
6. Autorización del titular
La recolección y tratamiento de los datos personales se realizará previa autorización del titular, la cual podrá otorgarse de manera escrita, verbal o a través de medios digitales, incluyendo formularios web, consentimiento informado y documentos clínicos.
En el caso de pacientes, la autorización hace parte integral del proceso de atención y del consentimiento informado para la prestación de servicios de salud.
7. Seguridad de la información
Nevé Bienestar Integral implementa medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación indebida, especialmente la información clínica y sensible de los pacientes.
8. Uso de cookies
El sitio web www.nevebienestar.com utiliza cookies para mejorar la experiencia de navegación, analizar el tráfico del sitio y personalizar contenidos. El usuario puede configurar su navegador para aceptar o rechazar el uso de cookies.
9. Vigencia y actualización de la política
La presente política entra en vigencia a partir de su publicación. Nevé Bienestar Integral podrá modificarla en cualquier momento; las actualizaciones serán informadas y publicadas en el sitio web.
10. Contacto
Para consultas, solicitudes o reclamos relacionados con el tratamiento de datos personales, puedes comunicarte a través del formulario de contacto disponible en
www.nevebienestar.com.
